Telefoonarts bereikbaar

Wat ruim vier jaar geleden begon als pilot binnen twee divisies, mag nu terecht een geslaagd project heten. De landelijke telefoonarts is sinds ruim een jaar voor vier divisies 'in functie'; en de nieuwe opzet met één aanspreekpunt voor zowel donors als telefonistes is buitengewoon succesvol.
Sanquin adviseert donors in geval van twijfel altijd eerst te bellen. Zitten ze met een medische vraag, dan worden ze doorverbonden met een telefoniste. Die beslist ter plekke of de vraag wel of niet doorgespeeld moet worden naar de dienstdoende arts. Tot nu toe werd dit regionaal geregeld. Daardoor was het voor de telefonistes nog wel eens onduidelijk wie het aanspreekpunt was. Door de landelijke aanpak is er een grote stap richting uniformiteit gezet. De procedures zijn immers binnen heel Sanquin dezelfde. De vaste donorartsen zijn elke dag van acht tot acht bereikbaar. Gemiddeld komen er op een dag tussen de 90 en 120 vragen binnen. Is de betreffende arts in gesprek, dan wordt de donor teruggebeld.