Serieus aan het werk

Een intern klanttevredenheidsonderzoek bij Sanquin wees vorig jaar uit dat de afdeling ICT er niet zo goed voorstond. Veel collega's waren niet echt te spreken over de dienstverlening en over de communicatie van de afdeling. 'En dat is natuurlijk niet fijn om te horen', zegt IT-manager Ad Saers. 'Die klachten hebben we heel serieus genomen: zo krijgen de medewerkers dit jaar allemaal een goede training in klantgericht werken en denken. Volgende keer gaan we beter scoren, dat weet ik zeker.'