Het kan altijd beter

Het gaat goed, het kan nog beter. Op basis van het medewerkerstevredenheidsonderzoek van Sanquin Bloedvoorziening in 2009 (cijfer: 7,0) boog een aantal projectgroepen zich in 2010 over de thema's uit het onderzoek met de meest afwijkende resultaten waaronder arbeidsomstandigheden en vertrouwen in het management. De zoektocht naar verbeteringen leidde tot een aantal interessante voorstellen.

Meer samenwerking

Uitgangspunt was om juist díe instrumenten en suggesties aan te reiken die de grootste verbetering van tevredenheid voorspellen. Bijvoorbeeld het World Café ter bevordering van de samenwerking: nodig een aantal interdisciplinaire groepjes uit in een informele setting en laat ze in een ontspannen sfeer op een aantal prikkelende stellingen reageren. Al discussiërend komen ze dan tot een lijst met mogelijke oplossingen.

Invloed

De arbeidsomstandigheden werden vooral door medewerkers in wisseldiensten als onbevredigend ervaren. Ze missen nu de mogelijkheid om invloed uit te oefenen op hun werktijden. Door een werkgroep is de suggestie gedaan een experiment te doen met 'zelfroosteren' en 'shiftpicking'. Zelfroosteren houdt in dat de leden van teams in overleg zelf hun rooster invullen en ook zelf voor een eventuele invaller zorgen. Bij shiftpicking is er sprake van voorgedefinieerde diensten: er kan ver van tevoren voor een bepaalde dienst worden gekozen. Een proef moet uitwijzen of deze twee manieren van roosteren werken.

Kaartspel

Een ander aandachtspunt was het vertrouwen in het management. Een lastige kwestie, want hoe krijg je vat op zoiets vaags als 'vertrouwen'? De keuze viel op een instrument van trainingsbureau FranklinCovey. Leidinggevende en medewerker kunnen samen een kaartspel met vertrouwenskaarten spelen om op deze manier in gesprek te raken over het onderwerp.

Het World Café en de vertrouwenskaarten zijn toegevoegd aan de bestaande managementtools en zullen waar nodig toegepast worden, bijvoorbeeld tijdens de jaarlijkse evaluatiegesprekken.