Dikke voldoende

In 2010 hield Sanquin Bloedvoorziening voor de vierde keer het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek onder ziekenhuizen en laboratoria. Ditmaal begeleidde het externe bureau Effectory voorbereiding en uitvoering van de enquête. Nieuw was dat de vragenlijsten via internet konden worden ingevuld. Waarschijnlijk verklaart dit mede de zeer hoge respons op het onderzoek van bijna 75 procent.

Klanten bleken uiterst tevreden over Sanquin. Het algemene cijfer was een 7,9, waar de benchmark een 7,0 is. Het onderwerp samenwerken werd met een 8,2 gewaardeerd. 'Kwalitatief heel goed en servicegericht' en 'professioneel en klantgericht', waren opmerkingen die klanten expliciet noteerden in de enquête.
Er waren ook aandachtspunten. Zo willen klanten op het punt van bloeduitgifte alle informatie en wijzigingen over service en producten tijdig en op dezelfde wijze ontvangen. Met Quartslag, de samenvoeging van de vier afzonderlijke bloedbankdivisies tot één landelijke divisie Bloedbank, is alvast een eerste stap in de goede richting gezet. De verwachting is dat deze procesmatige, uniforme en geïntegreerde aanpak zal leiden tot verbetering van kwaliteit en efficiency. Verder vindt men het wenselijk dat de procedure rondom spoeduitslagen wordt aangescherpt en dat de communicatie met de Klinisch Consultatieve Dienst verbetert. Ook hier wordt aan gewerkt. Een informatiebulletin houdt klanten op de hoogte van de verbeteracties.